Les enjeux de la digitalisation des entreprises

Qu’est ce que la transformation digitale ? 

La transformation digitale représente une mutation vers le numérique et l’Internet. Elle est donc présente dans le monde professionnel depuis l’essor d’Internet dans les années 90. Cette digitalisation a également été encouragée par la pandémie de la Covid-19 qui a forcé les dirigeants à s’adapter à de nouveaux modèles de travail, de collaboration et parfois de distribution.

Les enjeux clés de transformation digitale

Il existe de multiples enjeux à la digitalisation des entreprises, certains sont internes, d’autres externes. 

Les enjeux internes

Par exemple, la transformation digitale a permis la création et l’évolution de nombreux logiciels améliorant les performances internes, voici une liste d’exemple : 

• Eprocurement

L’une des premières raisons pour lesquelles les entreprises peuvent se digitaliser est pour faciliter leurs achats. En effet, créer une plateforme d’e-procurement permet à leurs employés de trouver et de réserver des services auprès de prestataires agréés par la société. Pour les départements des achats cela centralise leur gestion et évite ceux en dehors de la liste des prestataires. Nous avons dédié un article aux différents exemples de plateformes d’e-procurement.

• ERP

La digitalisation a ainsi permis l’arrivée de nombreux logiciels en entreprises comme les Enterprise Resource Planning. Ces logiciels permettent de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en intégrant plusieurs fonctions. De nombreux départements comme les ressources humaines ou la comptabilité peuvent être ainsi gérés simultanément représentant un gain d’argent et de temps considérable pour une start up, une pme ou un grand groupe.

• CRM

Grâce aux logiciels de Customer Relationship Management les entreprises peuvent gérer leurs communications avec leurs clients ou potentiels prospects plus facilement. Un CRM peut aider un start up comme un grand groupe à interagir en permanence, à rationaliser les processus et à améliorer la rentabilité. 

• Les outils de collaboration

Avec les restrictions liées à la pandémie mondiale, les managers et dirigeants ont dû repenser la manière dont les collaborateurs devaient et pouvaient travailler notamment au sein d’une même équipe et à distance. Cette transition a lieu très rapidement et a été possible grâce aux outils digitaux déjà existants et dont les collaborateurs n’étaient pas forcément équipés. Les solutions telles que Zoom, Google Meet ou encore Slack ont connu une véritable croissance pour répondre à ces nouveaux besoins et enjeux. 

Les enjeux externes

D’un point de vue externe, la digitalisation peut également avoir de multiples enjeux comme le fait de : 

– digitaliser son catalogue

Les nouvelles technologies peuvent faciliter le marketing d’articles sur internet. Notamment lorsque ces articles, services ou produits n’étaient pas vendus en ligne auparavant. La digitalisation d’un catalogue peut donc faciliter l’accès à l’offre sur internet. Ainsi grâce à ces nouvelles solutions, les performances de vente peuvent être améliorées. 

– lancer un service en ligne 

Grâce au digital, vous pouvez étendre votre offre de valeur en proposant un service autour d’une offre déjà existante. 

– fédérer un réseau 

Une stratégie digitale pour les entreprises est de capitaliser sur chaque client et de leur savoir faire afin de créer un véritable réseau numérique autour de leur business initial. Grâce au réseau déjà existant, la communication et le marketing sont rendus plus faciles à mettre en place par les collaborateurs.

Les avantages de la digitalisation 

Face à ces enjeux, il est important d’en connaître les avantages : 

• UN GAIN DE TEMPS : en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, les entreprises peuvent se concentrer sur les actions qui ont un impact majeur sur leur business. 
• UNE OUVERTURE À D’AUTRES MARCHÉS : se digitaliser permet d’abolir les frontières puisque la puissance d’Internet permet de rendre accessible une plateforme partout dans le monde et ce à n’importe quel moment. Pour les entreprises ayant du mal à s’intégrer au marché international, cela représente un vrai tremplin. 
• UNE RELATION CLIENT AMÉLIORÉE : grâce aux plateformes en ligne, le client est au cœur des processus et il est important de lui faire bénéficier d’une expérience de qualité sur la plateforme. Cela passe par un trajet intuitif et l’accès à toutes les informations dont il pourrait avoir besoin. 

La transformation digitale n’impacte pas que les acteurs privés mais également les acteurs publics : en savoir plus sur la digitalisation de secteurs publics.

En résumé, la digitalisation des entreprises implique de nombreux enjeux qu’il est important de prendre en compte avant de se lancer. Toutefois, dans une société en plein essor technologique, le digital devient un levier important à prendre en compte. Si vous voulez plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à  nous contacter !