Vendre un produit ou un service en ligne : quelle différence ?

Produit vs Service : définitions

Les marketplaces de produits vendent des articles concrets. Ce sont des éléments physiques que l’utilisateur peut toucher, voir ou même goûter. Ces articles nécessitent une production en amont, une logistique d’approvisionnement et une stratégie de commercialisation pour inciter l’utilisateur à effectuer un achat. 

Les plateformes de services proposent des offres immatérielles, disponibles selon un calendrier particulier. Par exemple, que ce soit un design graphique, une formation ou une consultation. Elles nécessitent un travail en cours d’exécution, souvent sans produit ou achat final à livrer. 

Qu’est-ce qu’un produit ?

Un produit est, dans la plupart des termes, un bien tangible, physique ou numérique que l’on peut posséder, stocker et transférer. Cela peut-être, par exemple, un objet que l’on tient dans la main ou un logiciel téléchargeable qui a une valeur intrinsèque déterminée par l’entreprise et perçue par le consommateur. Parmi ses caractéristiques, il détient une durée de vie définie (consommable) ou répétée (outil) et peut être évalué selon ses fonctionnalités.

Qu’est-ce qu’un service ?

À l’inverse, une prestation est intangible. Il s’agit d’une activité réalisée pour un client ou d’une expérience offerte par un prestataire, c’est immatériel. Il ne s’agit pas d’un élément concret. Il requiert un savoir-faire et du temps de travail. Ces prestations sont éphémères et génèrent une valeur basée sur des compétences, des connaissances ou des apprentissages, on parle de résultats. 

Pour aller plus loin : marketplace de services : vend-on des services comme des produits ? 

Produits et services sur les plateformes digitales

Qu’il s’agisse d’une paire de chaussures, d’une formation digitale ou d’une prestation de jardinage, les marketplaces s’imposent comme des acteurs incontournables de l’économie numérique.

Vendre un produit en ligne

La vente de marchandises sur internet nécessite un système solide de pilotage des stocks, des descriptions précises, des images de haute qualité et souvent une logistique d’expédition. C’est un véritable défi. L’acheteur voit généralement le produit avant de l’acquérir. 

Avec tant d’entreprises en concurrence pour l’attention de l’utilisateur, comment une entreprise se démarque-t-elle ?

Les marketplaces dominent le e-commerce grâce à leurs prix compétitifs, une livraison rapide, et une belle variété de produits. Ce succès, présent dans tous les domaines, intensifie la concurrence. Les plateformes B2C doivent ainsi adopter des fonctionnalités adaptées pour se démarquer.

Proposer un service sur une plateforme en ligne

Le rôle d’une marketplace de services est souvent de connecter un fournisseur à un utilisateur. Vous proposez des cours en distanciel ou des consultations ? Vous devez fournir une solution à un problème spécifique au client.

Les sites de ventes de services en B2B

Ces plateformes présentent des enjeux divergents. Elles nécessitent :

• Des systèmes de réservation
• Des profils de prestataires détaillés
• Et des évaluations des clients

L’accent est mis sur la crédibilité, les compétences et les avis.

Les plateformes digitales B2C de services

Ces marketplaces B2C diffèrent des plateformes d’articles, car les solutions e-commerce traditionnelles ne leur conviennent pas. Ces plateformes offrent des prestations non standardisées avec des contraintes spécifiques telles que la disponibilité et la géographie. Les défis principaux pour ces marketplaces comprennent :

• L’intégration organique des vendeurs 
• L’assurance d’une qualité de service uniforme 
• Une couverture géographique adéquate 
• La structuration d’un catalogue de prestations standardisées

Sans oublier la capacité à évoluer avec la croissance de la plateforme.

Les marketplaces pour produits et services : les enjeux

Ces plateformes sont axées sur la vente d’ articles ou la fourniture d’interventions. Elles présentent des spécificités et des enjeux qui leur sont propres. C’est pourquoi, la technologie et les activités commerciales doivent s’aligner parfaitement pour réussir dans le monde des marketplaces.

Les enjeux techniques d’une marketplace 

La technologie derrière une marketplace de produits diffère considérablement de celle d’une marketplace de services. La première nécessite des intégrations complexes avec des fournisseurs, tandis que la seconde détient des systèmes de planification avancés :

• Pour une marketplace d’objets, la gestion des stocks, l’intégration avec différents fournisseurs et la logistique de livraison sont des éléments centraux
• Une marketplace de services requiert un système de planification solide, une coordination en temps réel avec les prestataires et une interface intuitive pour la prise de rendez-vous ou la réservation

Chaque type de marketplace possède sa propre architecture technique.

Les enjeux commerciaux d’une plateforme de vente B2B ou B2C

Les marketplaces de produits se concentrent sur le volume, les marges et la logistique. Elles cherchent également à offrir une expérience d’achat fluide pour le client.

En revanche, pour les marketplaces de services, la mise en connexion est capitale. C’est pourquoi il convient :

• D’assurer la qualité et la fiabilité des prestataires
• De garantir une communication transparente entre les parties
• De veiller à ce que les clients soient pleinement satisfaits de la prestation reçue

Les marketplace de services b2b ou B2C doivent également être attentifs aux avis et retours des consommateurs, pour conserver une notoriété positive.

L’émergence des plateformes hybrides 

Avec la croissance et l’innovation dans le secteur des marketplaces, une nouvelle tendance émerge : les plateformes hybrides. Elles combinent les éléments physiques des marchandises avec l’intangibilité des prestations. Elles offrent ainsi un mix unique qui attire un large éventail de consommateurs. Les plateformes hybrides se distinguent, car elles offrent une proposition de valeur unique : 

• Une combinaison de marchandises et de services spécialisés
• Une convergence du tangible et de l’intangible qui crée une offre diversifiée pour répondre aux besoins variés des consommateurs

Ces plateformes hybrides sont à la croisée de ces besoins. Elles proposent un guichet unique pour des solutions complètes. 

Choisir entre produit et service, ou les deux ?

La distinction entre les termes “produit” et “service” est fondamentale, et les plateformes digitales doivent être conçues en conséquence. Cependant, avec l’innovation technologique et la demande du marché, les frontières deviennent floues pour les entreprises modernes. C’est une niche d’ opportunités pour les marketplaces hybrides. L’objectif est de bien saisir les besoins des personas et de fournir une plateforme adaptée.
Marketplaces : produits vs services sur les plateformes, quelles différences ? Vous saisissez à présent les nuances entre ces marketplaces. Avec l’émergence de plateformes hybrides, le potentiel de croissance est immense. Si vous envisagez de lancer ou d’améliorer une marketplace, ne laissez pas la complexité vous intimider ! Faites appel à des experts comme Cocolabs, qui possèdent une expertise éprouvée dans la création de plateformes solides et innovantes pour les entreprises. Découvrez comment Cocolabs peut transformer votre idée en une solution de marketplace rentable !