Le modèle marketplace de services : qu’est-ce que c’est ?

Depuis la création des premières marketplaces au début des années 2000, l’e-commerce a métamorphosé notre façon d’acheter. Si cela a commencé avec les produits, maintenant c’est au tour des services : plus de 70% des marketplaces du top 100 réalisé par Andreessen Horowitz sont des marketplaces de services.

Qu’est ce qu’une marketplace de services ?

Définition d’une marketplace de service

Les marketplaces de services permettent de connecter acheteurs et vendeurs pour la vente de services en ligne. Cela peut être la réservation d’un chauffagiste par exemple, comme sur la plateforme 360 travaux, la location d’un bien comme avec Wefarmup par exemple, ou encore la mise en relation d’un réseau.

Une plateforme tripartite

C’est en fait une plateforme tripartite sur laquelle vendeurs et acheteurs interagissent sous la supervision de l’opérateur.

• Vendeurs ou prestataires : pour eux c’est un canal d’acquisition à moindre coût, de la visibilité et une gestion optimisée de leur activité
• Acheteurs ou clients : pour eux c’est un outil de comparaison et de réservation inégalable de prestataires de services
• Opérateur : c’est l’administrateur de la plateforme. Grâce à cette plateforme, il peut générer de nouvelles opportunités business ou donner une nouvelle dimension à son modèle existant.

Les fonctionnalités clés d’une marketplace de services

La logique autour de la vente de produits diffère de celles de la vente de services : l’expérience utilisateur n’est pas concentrée sur les mêmes éléments. Les solutions d’e-commerce traditionnelles ne conviennent pas à la vente de services en ligne, et toutes les fonctionnalités ne sont pas pertinentes.

Certaines fonctionnalités sont essentielles au bon fonctionnement d’une marketplace de services :

La géolocalisation :

Un critère important pour choisir le service que l’on veut. Il permet au demandeur de trouver le service le plus adapté près de chez lui.

La gestion des calendriers :

Elle permet au vendeur de fixer le prix qu’il souhaite en fonction d’un moment précis. Il peut ainsi le changer en fonction de l’heure, du jour ou du mois.

Le moteur de recherche :

Il permet pour trouver le service le plus adapté grâce à des mots clés, la localisation ou une catégorie

Des solutions de paiements adaptées, grâce à des portails de paiements sécurisés :

Cela permet aux différents partis de réaliser des transactions en toute confiance, peu importe le montant et la complexité de celui-ci (séquestre, paiement en plusieurs fois, paiement par virement…)

Un algorithme de recherche :

Il doit assurer une mise en relation astucieuse entre les partis, maximiser la conversion et fidéliser les utilisateurs qui sont sur la plateforme.

En ligne, les utilisateurs ne manquent pas d’attentes. Il est donc nécessaire pour les créateurs de plateformes web de respecter les nombreux critères d’expérience utilisateur en vigueur (temps de chargement des pages, qualité de la mise en relation, assurance liées au service, succès de la requête…)

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