Les marketplaces B2B et leurs fonctionnalités

Dans cet article, nous nous focalisons sur les fonctionnalités dédiées aux marketplaces de services B2B.

Qu’est-ce qu’une marketplace B2B ?

Une marketplace B2B est une plateforme qui met en relation deux entreprises entre elles pour la mise en relation entre acheteurs et vendeurs.

Il existe plusieurs types de places de marché B2B pour accélérer la croissance de son business ou en générer un nouveau comme par exemple :

• Les marketplaces de prestations de services : il peut s’agir de la digitalisation d’une activité, d’un catalogue ou le lancement d’un service en ligne
• Les marketplaces de location : mettre à profit ses propriétés
• Les marketplaces de réseau : soit la fédération d’un réseau d’adhérents, de clients ou de franchisés en ligne
• Les marketplaces d’e-procurement : pour la gestion des achats, avoir une plateforme qui recense l’ensemble des prestataires avec lesquels l’entreprise interagit

Pour en savoir plus sur les marketplaces B2B, découvrez le guide complet.

La place des plateformes B2B dans la transformation digitale

Ayant connu un essor exponentiel depuis 2017, les achats en B2B en entreprise passeront par des marketplaces passent de plus en plus par les marketplaces. Ce modèle se propage dans toutes les industries, même les plus ardues à digitaliser :

• Le secteur médical avec Diaceutics.
• Wefarmup qui met en relation les agriculteurs
• Connecting freelance pour aider les entreprises à trouver un consultant SAP

Ces places de marchés B2B décomplexifient les achats professionnels : les services sont maintenant plus accessibles sans limite spatio-temporelle, les processus d’achat et de prise d’information sont simplifiés et la sécurité des transactions est assurée sur la plateforme.

Exigence sur l’UX

Pour répondre aux attentes des acheteurs btob il faut créer une expérience utilisateur similaire à ce qu’ils pourraient trouver lors de leurs achats privés tout en prenant en compte les exigences propres au B2B. Les acheteurs B2B eux-mêmes clients d’autres services dans sa sphère privée, il attendra le même niveau d’UX dans ses achats professionnels.

Avec le développement de plus de 150 places de marché, Cocolabs est le partenaire idéal pour vous aider à définir la meilleure expérience utilisateur sur votre plateforme.

Les fonctionnalités clés d’une marketplace B2B

Les marketplaces de services B2B possèdent une logique particulière et nécessitent un panel de fonctionnalités dédiées à ce type de vente. Remarque : les solutions d’e-commerce traditionnelles (ex: Magento, Shopify…) destinées à la vente de produits ne sont pas adaptées à la vente de service. À ce sujet, notre article Vendre un produit ou un service en ligne : quelle différence ? vous éclairera.

Parmi les fonctionnalités attendues sur une marketplace B2B :

Des outils de recherche puissants :

Une grande partie de la valeur ajoutée d’une place numérique est la pertinence de son algorithme pour matcher vendeurs et offreurs. Pour un algorithme de qualité : il faut prendre en compte de nombreux critères dont la géolocalisation, les évaluations, les comportements des vendeurs, le taux d’acceptation ou encore les prix.

Les solutions de paiement :

Pour les achats B2B, il est souvent question de larges montants lors des transactions. Il est important de passer par un portail de paiement sécurisé qui se positionne en tiers de confiance et assure le respect des lois en vigueur / obligations dans le pays dans lequel la transaction se déroule. Lemonway, MangoPay, et Stripe sont nos prestataires de paiement partenaires.

Les devises et les langues :

Créer une marketplace est une opportunité de développement à l’international pour une entreprise. Il faut alors que celle-ci soit disponible et fonctionnelle au niveau national mais aussi à l’international. Cela passe donc par la possibilité de changer la devise selon le pays d’achat, la gestion des fuseaux horaires et la traduction des contenus disponibles sur la plateforme.

La gestion des prix :

Selon la saisonnalité de la demande, les vendeurs doivent avoir la possibilité de faire varier les prix de leurs services, mais aussi de proposer des réductions pour les achats en gros.

Des annonces vendeurs optimisées :

Parce que le panier d’achat en B2B peut facilement être élevé, tous les éléments de réassurance doivent être présents sur la plateforme comme sur les annonces. Les fiches vendeurs doivent être complètes et riches en informations (description de l’expérience, évaluations, diplômes, politiques de ventes et autres données…)

La possibilité de connexion à un logiciel externe :

Lorsque vous digitalisez un catalogue de prestations, il faut s’assurer de la compatibilité de la technologie choisie avec d’autres logiciels, comme votre CRM, ERP, logiciel de signature électronique…

La gestion des KPIs :

Si elle n’est pas spécifique aux marketplaces B2B, la présence d’un dashboard de suivi des KPIs en temps réel permet d’avoir une vue d’ensemble sur l’ensemble de l’activité de sa marketplace.

Un middle office complet :

Plus qu’un simple profil, les vendeurs possèdent un dashboard personnalisé qui leur permet de suivre facilement les commandes de prestations, suivi de paiement, les dernières ventes, la messagerie…

Devis, appel d’offres, prestations commoditisées :

Plusieurs possibilités sont envisageables pour vendre des prestations : prix au devis, prix au service ou encore appel d’offres.

La gestion de la facturation :

L’acquisition d’un client sur ce type de plateforme est coûteuse, il convient de s’assurer que tous les outils sont mis en place pour que celui-ci soit fidélisé et assurer la croissance de la marketplace.

Cocolabs est le la seule agence digitale entièrement spécialisée dans la création de marketplaces. Avec plus de 150 plateformes lancées parmi lesquelles de nombreuses marketplaces de services, notre expertise unique nous permet de vous accompagner sur toute la durée de vie de votre projet marketplace : conception, intégration, opération.