Marketplaces de services : la prochaine révolution de l’e-commerce

La démocratisation d’internet dans les années 2000 a permis aux boutiques physiques de se transformer en boutiques en ligne. Aujourd’hui, l’e-commerce occupe une place importante dans l’économie. En 2018, en France, le marché du E-commerce pesait déjà plus de 200 milliards d’euros. Lorsqu’on vend sur internet, on pense généralement à la vente de produits et au B2C, mais est-ce réellement le cas ? Les marketplaces de services sont-elles la prochaine révolution de l’e-commerce ?

Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi nous pensons que les services incarnent la prochaine révolution du secteur du commerce en ligne.

L’E-commerce en France, une situation paradoxale

Le paradoxe le plus important est lié au fait que les services représentent les 3/4 du PIB français total et que ces mêmes services ne représentent que 35% des ventes en ligne, le reste étant constitué de ventes de produits. L’analyse des 100 sites e-commerce les plus importants en France confirme cette sous-représentation. En effet, seuls neufs de ces grands sites commercialisent des services.

Comme nous pouvons le voir sur cette image, le secteur du commerce et de la vente en ligne peut être comparé à un iceberg.

Au sommet, on retrouve la vente de tous types de produits en ligne en B2C, sous la surface la vente de produits en B2B et enfin l’activité de service en ligne en B2C et B2B. La dernière catégorie représente presque la moitié des deux premières réunies, tout en étant invisible. Comme c’est souvent le cas, la partie immergée de l’iceberg est plus importante que la partie émergée.

Lorsque nous étudions les statistiques du commerce de détail en ligne, nous constatons que le sujet ne concerne pas seulement la différence entre les produits et les services. Il s’agit également des différents types de commerce qui sont les plus représentés. Bien que ce ne soit pas l’information la plus importante, la plupart des ventes en ligne se font entre deux professionnels (b2b) plutôt que de vendeurs professionnels à consommateurs (b2c) comme on pourrait le penser.

Les acheteurs et vendeurs B2B opèrent encore de manière traditionnelle, avec des achats, des ventes et des fiches produits présentés sur catalogue ou par téléphone. C’est pourquoi l’e-commerce B2B est sous-représenté, pourtant il représentait déjà plus de 130 milliards d’euros en 2018, contre 120 milliards d’euros pour le commerce électronique B2C.

Que se passerait-il si toutes les entreprises B2B ou même les services publics se tournaient vers le commerce en ligne ? Quel serait l’impact de tous ces produits et services dans tous les secteurs d’activité ?

L’e-commerce de services et de produits, des taux de croissance différents

Nous allons comparer les services au commerce de détail en mettant de côté une partie des ventes de produits comme les industriels ou les fabricants. Lorsque l’on regarde les chiffres, il apparaît que les ventes au détail augmentent lentement et que cette croissance connaît une érosion continue. Tandis que les services connaissent une forte croissance annuelle, comme en attestent les chiffres de la FEVAD des années 2023 et 2024.

L’e-commerce de services n’est pas assez considéré bien qu’il ait connu une croissance continue chaque année. Cette impressionnante croissance s’observe dans une plus large mesure selon le secteur d’origine des services. Une fois de plus, le secteur B2B enregistre une croissance plus importante que le B2C.
En effet, entre 2012 et 2018, la vente de services en ligne a augmenté de 17% entre professionnels contre 10% entre un professionnel et un consommateur. De manière générale, les services ont augmenté de 13%, atteignant 81 milliards d’euros, selon la fédération du e-commerce. Les revenus liés à la vente en ligne de produits ont augmenté de 5,6%, atteignant 73 milliards d’euros.

Si l’on considère que la part des services est plus restreinte dans le secteur du e-commerce que dans l’ensemble de l’économie, on peut prévoir un potentiel encore plus important pour la vente de services en ligne. Chez Cocolabs, nous estimons que les services pèseront 273 milliards d’euros sur le marché du commerce en ligne en 2030.

Qu’en est-il du poids des marketplaces dans ce secteur ? 

En se penchant sur les chiffres de 2018, on constate que les marketplaces pesaient déjà 16,2 milliards d’euros, soit 7 % du total du commerce en ligne. Les ventes de services en ligne représentent déjà 45 % des ventes sur les marketplaces.  Les grands groupes ainsi que les petites entreprises pourraient bénéficier de la croissance des achats de services en ligne. 

Les entreprises lancent ou pensent à lancer leur marketplaces de services pour deux raisons principales. Premièrement, pour couvrir les pertes liées à la baisse des ventes de produits. Deuxièmement, pour s’inscrire dans la tendance de l’économie collaborative où la propriété n’est plus la priorité des consommateurs mais simplement la réponse à un besoin, comme c’est le cas par exemple des marketplaces de location.

Les marketplaces facilitent également les transactions de consommateur à consommateur (C2C) par le biais de nouvelles plateformes d’économie circulaire. Les réseaux sociaux sont également un levier pour certaines d’entre elles, bien que cette tendance ne soit pas aussi importante que les experts le prédisaient par le passé. 

Si vous voulez savoir comment créer une plateforme en ligne, mettre en place une marketplace B2B ou simplement en savoir plus sur les marketplaces de services et la prochaine révolution du e-commerce, adressez-vous aux experts de l’agence Cocolabs.

Sources : E-commerce nation – Top 100 E-commerce et INSEE – Les TIC et le commerce électronique dans les entreprises en 2019  / enquête de 2013 à 2019