Optimiser la fiche vendeur sur une marketplace de services

Élaborer une fiche vendeur, faire en sorte qu’elle soit complète, claire, illustrée, qu’elle donne confiance à l’utilisateur : tous ces éléments sont à prendre en compte pour créer une marketplace de service de qualité. Nous allons vous donner ici des pistes pour optimiser votre fiche vendeur.

Les annonces sont le premier point de contact entre le client et le vendeur, il est donc important qu’elles contiennent toutes les informations sur les services proposés.

En fonction du secteur d’activité de la marketplace, il faut s’adapter et publier les informations essentielles. Par exemple, une plateforme comme Doctolib ne mettra pas en avant les mêmes informations qu’Airbnb.

La fiche vendeur doit présenter le service de la manière la plus claire et complète possible, grâce à du texte, des images, des vidéos, ou tout autre type de document. Toutes les plateformes doivent permettre de facilement uploader des images, des vidéos et des documents PDF. Ces médias sont généralement utilisés pour présenter les services proposés, mais offrent également aux utilisateurs la possibilité d’enrichir leur profil.

Géolocalisation

Chaque annonce doit indiquer l’endroit précis où le service est délivré. Cela permet de montrer où le service est consommé, mais aussi de référencer l’annonce sur les moteurs de recherche. L’annonce est donc plus facilement trouvable et cela permet d’assurer une mise en relation optimale entre l’offreur de service et le demandeur.

Mise en avant des éléments de réassurance

La plateforme doit mettre en place un système de vérification de l’identité et des adresses mail, afin d’instaurer un climat de confiance et rassurer ses futurs utilisateurs.

Il est primordial d’inclure une section commentaires et notations sur chaque annonce, visible par les utilisateurs. Si la plateforme possède des diplômes ou des certificats d’autorité, il convient de les mettre en valeur. Cela met en confiance l’utilisateur et l’aide à prendre une décision éclairée lors de la réservation.

–> Conseil : Une technique consiste à opter pour un prix sensiblement plus bas au lancement de la plateforme, pour attirer des utilisateurs et obtenir des évaluations positives, avant de revenir à un tarif « classique ». Attention tout de même à ne pas fixer un prix trop bas, ce qui pourrait laisser penser que le service proposé n’est pas de qualité.

Après avoir consommé un service, le client doit avoir la possibilité de laisser une évaluation sur son expérience, afin de noter la qualité du prestataire.

Tous ces éléments de réassurance renforcent la confiance des visiteurs envers la plateforme, ce qui les incitera à opter pour votre site internet plutôt qu’un autre.

Catégories et caractéristiques

La gestion des catégories et des caractéristiques permet d’enrichir et de structurer les informations à propos des services que vous proposez sur votre marketplace. Les catégories permettent de regrouper les services en groupes logiques, tandis que les caractéristiques permettent aux prestataires de services d’ajouter des informations détaillées sur les services qu’ils proposent.

Auto-sélection des dates

Lors de la consultation des annonces, il doit être possible de sélectionner automatiquement la date disponible la plus proche encore réservable. Cela permet à l’utilisateur d’accéder à un prix de référence et à une fenêtre de disponibilité sans qu’une interaction de sa part ne soit nécessaire. Grâce à un calendrier connecté, la gestion des réservations est facilitée : seuls les créneaux disponibles du prestataire seront affichés et réservables. Cet agenda doit être actualisé au fur et à mesure que le fournisseur met à jour ses disponibilités et que les réservations sont acceptées ou annulées. Cela évite de la frustration et du mécontentement de la part des utilisateurs.

L’importance d’avoir un portail de paiement sécurisé

Fournir un portail de paiement sécurisé, grâce à des prestataires comme Stripe, Mangopay ou encore Lemonway, renforce la confiance entre la marketplace et ses utilisateurs.
Un canal de communication, assurant un lien direct entre les utilisateurs et la plateforme ainsi qu’une interaction, doit être mis à disposition. Cela peut s’apparenter à une messagerie directe.

Post-modération vs pré-modération

Il ne faut pas négliger les politiques de modération, afin de permettre d’augmenter rapidement le nombre de vendeurs sur votre plateforme tout en contrôlant les services proposés. Deux types de modération sont envisageables : la « post-modération » et la « pré-modération ».

• La post-modération consiste à vérifier et à valider les annonces après leur publication sur votre plateforme. Cela signifie que les vendeurs peuvent proposer leurs services instantanément, sans validation préalable de la part de l’opérateur de la plateforme. Cette approche encourage la publication instantanée d’une annonce et permet d’accélérer l’intégration des vendeurs.
• La pré-modération vous permet de vérifier les annonces avant leur publication. Cela signifie que les annonces des vendeurs ne seront publiées sur votre plateforme qu’après validation de votre part. Cette approche privilégie la qualité des annonces.

Grâce à ces nombreuses recommandations, vous devriez être en mesure d’optimiser vos fiches vendeurs et de faire de votre marketplace une réussite.