Comment créer une marketplace de services ?

L’histoire de la marketplace

Commençons par le commencement. La démocratisation d’Internet a laissé place à de nouvelles habitudes de consommation qui se sont encore développées à la suite de la pandémie. C’est ainsi que les utilisateurs d’Internet ne recherchent plus simplement une information, ils veulent également consommer. Consommer quoi ? Des produits mais aussi des services !

Depuis les années 90, l’e-commerce permet d’acheter sur le Web. Cela s’est développé avec les années et c’est le géant Amazon qui a démocratisé la marketplace à partir de 1994. C’est ensuite une valse de marketplaces que nous avons à notre disposition à l’instar du Bon Coin, d’Airbnb, de Blablacar, de CDiscount, etc. 

La différence entre une marketplace et l’e-commerce

Qu’il s’agisse de marketplace ou d’e-commerce, les deux proposent d’acheter en ligne. C’est leur point commun. Toutefois, la différence majeure est que l’e-commerce propose une vente directe de la part d’un vendeur spécifiquement quand la marketplace s’apparente à un marché physique. 

Plus concrètement, les marketplaces sont des places numériques. Cela signifie que, comme un marché physique, on y trouve plusieurs vendeurs au sein d’une même plateforme de vente à distance. C’est une place de marché de vente en ligne. 

La différence entre une marketplace de services et une marketplace de produits

Plutôt simple ! Le but d’une marketplace de produits est de vendre un produit en ligne (Amazon, Alibaba, Etsy, etc.) quand une marketplace de services commercialise ses services (UberEats, Airbnb, Doctolib, etc.). 

Initialement, ce sont les marketplaces de produits qui ont fait leur apparition en étant un intermédiaire entre producteur et clients. C’était une bonne alternative aux e-commerces, pas forcément accessibles pour tous, notamment pour le petit commerçant du coin. Mais avec l’essor des ventes en ligne, les fournisseurs de services se sont parfaitement adaptés pour bénéficier d’un potentiel de croissance supplémentaire pour leur entreprise. 

C’est ainsi qu’aujourd’hui, on peut acheter sur le Net aussi bien des produits que des services grâce aux différentes marketplaces existantes.

Les différents types de marketplace

On retrouve trois types de marketplaces :

      – la marketplace b2c : de vendeurs professionnels à acheteurs particuliers (Amazon par exemple)  ;

      – la marketplace b2b : de vendeurs professionnels à acheteurs professionnels (Malt par exemple) ;

      – la marketplace c2c : de vendeurs particuliers à acheteurs particuliers (Etsy, le Bon Coin, Abritel, BlablaCar, etc.). 

Il peut s’agir dans chaque typologie de marketplace de services ou de marketplace de produits.

Les différents types de marketplace de service

Il existe effectivement plusieurs sortes de marketplaces de services :

      – La marketplace de location : à l’instar d’AirBnb pour la location d’hébergement par exemple. Il peut aussi s’agir de proposer une location d’outillages, de véhicules, d’objets divers, etc. 

      – La marketplace de vente de prestation de services : le prestataire vend littéralement ses services (covoiturage, transport de marchandises, jardinage, bricolage, travaux, etc.).

      – La marketplace de réseaux : elle met en relation plusieurs acteurs entre eux. 

Quel est le rôle d’une marketplace de service ?

Le rôle d’une marketplace de service est simple : répondre à un besoin croissant des consommateurs d’obtenir leur service à un moment donné et à un endroit souhaité. Elle met ainsi en relation un prestataire, professionnel ou particulier, avec un utilisateur recherchant un service spécifique.

Quand la marketplace était un bon complément à la boutique d’un marchand qui ne disposait pas forcément de visibilité en ligne, la marketplace de services développe le commerce de services en ligne et offre une véritable opportunité de business.

La marketplace de services : une opportunité de croissance

La marketplace de services s’adresse à différents acteurs et répond à un réel besoin des consommateurs. Quand certains petits commerçants ou artisans ne sont pas visibles sur Internet, la marketplace de services y remédie. Et nous ne sommes pas sans savoir qu’une grande majorité des recherches de services s’effectue désormais en ligne. 

Qui ne va pas d’abord taper dans sa barre de recherches “bon maçon à Lille” ou “meilleur peintre de Nantes” pour réaliser sa recherche ? Qui ne va pas louer sa maison de vacances sur Internet ?

La marketplace de service offre une opportunité incroyable pour ceux qui n’ont pas forcément les moyens de créer leur propre site Internet. Et même si c’est le cas, la place de marché en ligne permet d’accroître les possibilités de vente. Ce sont des prospects supplémentaires et donc, du business en plus. 

Comment créer une marketplace de services ?

Place désormais au cœur de notre problématique : la création d’une marketplace de services. En effet, cela ne s’improvise pas. Alors détaillons les éléments importants à ne pas oublier pour réussir la création de sa marketplace de services. 

Définir le business model de sa marketplace de services

Tout d’abord, il est opportun de définir son business model. Il en existe plusieurs :

      – Les commissions : prises sur chaque vente de services réalisée, les commissions peuvent être fixes ou proportionnelles. 

      – Les frais d’inscription : il s’agit d’un forfait pris au vendeur et éventuellement à l’acheteur (plus rare et peu attractif) au moment de son inscription sur la plateforme.

      – L’abonnement : selon les fonctionnalités mises à disposition du vendeur, l’opérateur peut mettre en place un système d’abonnement lui permettant d’avoir une récurrence de revenus connus à l’avance. Son principal inconvénient est de ne pas forcément pousser le vendeur à la performance.

      – Les frais de listing : ce sont des frais ponctuels dont le vendeur s’acquitte au moment où il met en vente ses différents services.

En créant sa marketplace de services, on peut choisir d’opter pour l’un de ses éléments ou plusieurs à la fois. Définir son business model c’est en fait déterminer les prochaines sources de revenus de la marketplace. 

Réaliser une étude de marché et un business plan

L’étude de marché consiste à connaître différents éléments : 

      – Qui sont les concurrents ? 

      – Quels sont les clients ? 

      – Quelle cible vais-je viser ?

      – Quelles sont les prestations proposées par les marketplaces de services existantes ?

      – Vais-je proposer ces services à l’international ?

      – Comment procéder ?

      – Etc.

Toutes les questions à se poser pour réussir sa marketplace de services ne doivent pas être occultées et doivent faire l’objet d’une analyse précise et exhaustive.

Ensuite, il est important de réaliser son business plan :

      – Quels sont les coûts de lancement ?

      – Quels seront les coûts pendant la vie de la plateforme ?

      – Quels sont mes fonds de départ ? 

      – Quelles seront mes ressources en fonction du business model défini ?

Le business plan consiste à réaliser un bilan (actif/passif) et un compte de résultat (charges/ressources) prévisionnels afin d’en saisir la faisabilité et la rentabilité future de la marketplace de services. 

Optimiser le processus de paiement

Le processus de paiement est l’un des éléments principaux de la marketplace de services. Faire le bon choix de prestataire de services de paiement (PSP) pour sa plateforme, c’est rassurer ses acheteurs et les aider à passer à l’action. Le PSP est tenu de mettre à disposition un système complètement sécurisé pour réaliser les transactions et permettre au vendeur d’engranger des revenus. 

Par ailleurs, il doit intégrer la facilité de redistribution de son prix de vente au vendeur, commission déduite. 

Parmi les principales solutions de paiement pour marketplaces, on trouve :

      – Stripe

      – Mangopay

      – Lemonway

      – Etc.

Sélectionner les vendeurs

Les vendeurs sont la clé de la réussite de la marketplace de services. Pour cela, il est important de bien les sélectionner pour leur sérieux et la qualité de leurs services. Pour ce faire, mettre un système d’avis ou de notation permet de recruter les meilleurs et de les mettre en avant. C’est l’assurance d’une satisfaction totale du client final.

Proposer un référencement optimisé

L’acheteur doit pouvoir trouver rapidement ce qu’il recherche sur la plateforme. Il est alors fondamental de proposer un outil de recherche optimisé en matière de référencement :

      – menu clair, intuitif, organisé et ergonomique ;

      – barre de recherche efficace ;

      – remplissage automatique de la recherche ;

      – optimisation des réponses grâce à des mots-clés ;

      – filtre et tri de la recherche. 

Établir un plan de communication

Opération marketing, présence sur les réseaux sociaux, plan de lancement, création d’événements, création d’un blog, salons, communiqués de presse, etc. Une bonne communication est essentielle pour faire connaître la marketplace de services et inciter les vendeurs et les acheteurs à l’utiliser.

Disposer d’un cadre légal irréprochable

Créer une marketplace de service c’est faire face à plusieurs exigences en matière de réglementation :

      – rédaction des CGV (conditions générales de vente)

      – vérification des certifications, des labels, des brevets nécessaires

      – pratique de la TVA

      – transactions bancaires

      – etc.

De nombreux éléments nécessitent de faire appel à des professionnels juridiques ou comptables afin d’être parfaitement en règle. 

Définir des indicateurs de suivi pertinents

Une fois lancée, il est important de ne pas rester sur des acquis. Une veille permanente est nécessaire ainsi que la détermination d’indicateurs de suivi pertinents. Tout cela permet de faire évoluer la marketplace de services et de l’améliorer sans cesse. 

Analyser ce qui fonctionne, ce qui fonctionne moins, voire pas du tout. Ceci apporte une possibilité d’adaptation immédiate et cohérente utile à la réussite de sa place de marché en ligne.  

Les méthodes de gestion

Il existe deux méthodologies de gestion concernant sa marketplace de services :

      – La méthode Waterfall (gestion en cascade) : c’est une méthode de gestion séquentielle qui organise le projet en plusieurs étapes. Chaque étape ne peut commencer que lorsque la précédente est terminée. Il s’agit d’une gestion tâche par tâche qui apporte une certaine rigueur mais laisse peu de place à la flexibilité ou à l’improvisation. 

      – la méthode agile : plus souple, cette méthodologie livre plusieurs projets de développement en parallèle permettant de faire évoluer rapidement et constamment la marketplace de services. Chez Cocolabs, nous la privilégions pour sa grande flexibilité et sa capacité d’adaptation permanente.

Quelles sont les étapes pour créer une marketplace de services ?

Créer sa marketplace de services se fait en plusieurs étapes. Chacune a son importance et aucune ne doit être négligée :

      1. Le projet : on parle aussi de précadrage. Il s’agit de définir les grandes lignes de la marketplace ainsi que ses futures fonctionnalités. 

      2. La conception : une fois le projet posé et défini, les équipes UX établissent un wireframe de la marketplace de services. Les équipes UI s’occupent ensuite de la partie design. 

      3. Le développement : ce qui vient d’être défini (design, fonctionnalités, etc.) passe à l’étape du codage par les équipes de développeurs.

      4. La maintenance : il s’agit de réaliser un suivi permanent de la plateforme pour la faire évoluer en fonction des innovations et des retours clients (vendeurs et acheteurs). 

Quel outil pour créer une marketplace de service ?

Il faut garder en tête que toutes les technologies de solutions de marketplaces ne sont pas conçues pour répondre aux mêmes besoins. Ainsi, que l’on souhaite lancer une offre de produits ou de services, une marketplace B2B plutôt qu’une plateforme B2C et inversement, il convient de trouver la technologie adaptée. La vente de services en ligne ayant été plus tardivement développée, le nombre d’éditeurs de solutions de marketplaces de services sont moins nombreux que ceux développant des marketplaces de produits. En la matière, c’est la technologie Scnd qui fait figure d’autorité. Et Cocolabs, est l’intégrateur expert de celle-ci.

À noter, qu’il est possible de créer une marketplace de services totalement sur-mesure, dit from scratch.  Notre agence spécialisée en développement de marketplace peut également vous accompagner en ce sens.

Quelques exemples de marketplace de services

Citons pour terminer quelques exemples de marketplace de services à disposition des particuliers et des professionnels :

      – les travaux : mestravaux.com

      – la restauration : Deliveroo

      – l’hébergement : AirBnb

      – le service à la personne : helping.fr

      – la formation : Udemy

      – le covoiturage : Blablacar

      – le transport : Wepal

      – la santé : Doctolib

      – les freelances : Malt

      – le voyage : Voyage Privé

      – le bricolage : maison-travaux.fr

      – etc.

Il existe autant de plateformes qu’il existe de services.. Alors créer une marketplace de services est opportun et répond forcément à un besoin client. Cela permet à tous les fournisseurs de services d’être présents en ligne et de s’offrir une visibilité s’ils ne possèdent pas de plateforme e-commerce notamment.

Cocolabs se tient à votre entière  disposition pour en savoir plus. N’attendez pas pour nous contacter !